Turizm hozirda qayta ko'rib chiqilmoqda: sayohatchilarning afzalliklari o'zgarmoqda, mintaqalarning roli ortib bormoqda va ichki yo'nalishlarga qiziqish ortib bormoqda. Biz "Qozog'iston Turizmi" NC AJ direktorlar kengashining mustaqil direktori, Qozog'iston Turizm Assotsiatsiyasi raisi va Qozog'iston Mehmonxonalar va Restoranlar Assotsiatsiyasi prezidenti Rashida Shaykenova bilan soha qanday rivojlanayotgani, uning kelajagini qanday tendentsiyalar shakllantirayotgani va barqaror o'sish uchun nima zarurligi haqida suhbatlashdik. Uning sohadagi ko'p yillik tajribasi unga biznes, hukumat va professional jamoalar o'rtasidagi aloqalarni ko'rish va shu tariqa Qozog'istonda turizm qayerga ketayotganini tushunish imkonini beradi.

Rashida Rashidovna, biz bilan suhbatlashish uchun vaqt ajratganingiz uchun tashakkur. Siz turizmning rivojlanishini ichkaridan - mutaxassis, tahlilchi va soha ishtirokchisi sifatida ko'rasiz. So'nggi 2-3 yil ichida Qozog'istonda kirish turizmi dinamikasini qanday baholaganingizni aytib bera olasizmi?

Qozog'istonda kirish turizmi pandemiyadan keyin kuchli tiklanish va hatto o'sish tendentsiyasini namoyish etdi. 2023-yilda keskin o'sish kuzatildi — 2022-yilga nisbatan deyarli ikki baravar ko'paydi — bu mamlakatga xalqaro qiziqishning qayta tiklanganining yaqqol belgisidir. 2024-yilda sektor rekord darajaga yetdi, turli manbalarga ko'ra, xorijiy tashriflar soni o'n millionlab sayyohlardan oshdi. Ushbu ma'lumotlar Qozog'iston asta-sekin turli mamlakatlardan kelgan sayohatchilar uchun jozibador joyga aylanib borayotganini ko'rsatadi.

Shu bilan birga, sayyohlar oqimi mavsumiy va geografik jihatdan notekisligicha qolmoqda: eng yuqori faollik yoz-kuz davrida va Yangi yil bayramlarida kuzatiladi, tashrif buyuruvchilarning asosiy kontsentratsiyasi Olmaota va Ostona kabi yirik shaharlarda va tog'li turistik hududlarda bo'ladi.

Sizningcha, qaysi mamlakatlar eng katta sayyohlar oqimini yaratadi va ularni jalb qilishga qanday omillar yordam beradi?

Xorijiy sayyohlarning asosiy manbalari, qo'shni davlatlardan tashqari, Xitoy, Hindiston, Turkiya, Germaniya va Janubiy Koreya bo'lib qolmoqda. Qo'shni davlatlar orasida Rossiya va Markaziy Osiyo davlatlari eng muhim, ammo muhim sayyohlar manbalari bo'lib qolmoqda. 2025-yilda Xitoy va Hindiston Turkiya va Germaniya bilan birga sayyohlar soni bo'yicha yetakchi bo'lib qolmoqda.

Turistik jozibadorlik bir qator omillarning kombinatsiyasi bilan belgilanadi. Geografik qulaylik va rivojlangan havo aloqalari Qozog'istonni qulay sayohat maskaniga aylantirib, muhim rol o'ynaydi. Tabiiy, tarixiy va madaniy diqqatga sazovor joylar ham muhim rol o'ynaydi: Olmaota va Medeo va Chimbuloq kabi tog' turizmi klasterlari mashhur. Bundan tashqari, mamlakatning narx raqobatbardoshligi, sifatli marketingi va biznes turizmi imkoniyatlari sayyohlarning tashrif buyurish qarorlariga ta'sir qiladi.

Sizningcha, Qozog'iston allaqachon chet elda taniqli imidjga egami?

Qozog'istonning tan olinishi qisman o'sib bormoqda: sayyohlar Olmaotaga, dashtlarga, tog'larga, "Markaziy Osiyo"ning ekzotikligiga va Ostonadagi biznes va energetika tadbirlariga jalb qilinmoqda. Biroq, global miqyosda mamlakat hali yagona va kuchli yo'nalish brendini yaratmagan. Ilmiy tadqiqotlar va ekspert baholari shuni ko'rsatadiki, Olmaota tog' klasteri kabi bir qator mintaqaviy turizm klasterlari hali ham chet elda yetarlicha tanilmagan va maqsadli brending va tizimli targ'ibotni talab qiladi.

Sizning tarafingizdan, hukumatning kirish turizmini qo'llab-quvvatlashdagi siyosati va harakatlarini qanday baholaysiz?

Hukumat sohani qo'llab-quvvatlash bo'yicha faol chora-tadbirlarni amalga oshirmoqda: elektron viza va vizasiz sayohat imkoniyatlarini kengaytirish, statistika va infratuzilmani yaxshilash, turizm klasterlarini rivojlantirish dasturlarini amalga oshirish va chet elda reklama kampaniyalarini o'tkazish. Bu tashabbuslar turizm oqimlarining tiklanishini tezlashtirishga yordam berdi.

Biroq, muammolar hali ham mavjud: markaziy va mintaqaviy hokimiyatlar o'rtasida yanada muvofiqlashtirilgan ish, aniq maqsadli marketing strategiyasi va individual tashabbuslarni tezkor amalga oshirish zarur.

 

Sizningcha, qaysi davlat tomonidan qo'llab-quvvatlash choralari amalda haqiqatan ham samarali va qaysilari faqat qog'ozda qolmoqda?

Amalda eng samarali choralar kirishni to'g'ridan-to'g'ri soddalashtiradigan va sayyohlar uchun aniq sharoitlar yaratadigan choralar ekanligi isbotlangan. Masalan, elektron vizalar va boshqa vizalarni soddalashtirishning joriy etilishi ko'plab mamlakatlar uchun sayohatni osonlashtirdi va tashriflar sonining sezilarli darajada oshishiga olib keldi. Transport vositalariga kirish imkoniyatiga investitsiyalar va yirik tadbirlarni - MICE, sport va madaniy tadbirlarni o'tkazish ham darhol ta'sir ko'rsatadi, sayyohlarni jalb qiladi va iqtisodiyotni rag'batlantiradi.

Resurslar va amalga oshirish mexanizmlari bilan qo'llab-quvvatlanmaydigan rasmiy tashabbuslar samarasizligicha qolmoqda. Uzoq muddatli kampaniyalar uchun byudjetsiz noaniq brending rejalari bir qator mintaqalarda shunchaki deklaratsiya bo'lib qolmoqda. Tizimli amalga oshirish zarur. Bir nechta tadqiqotlar muvofiqlashtirilgan operatsion amalga oshirishning yo'qligi sababli bog'langan KPI va amalga oshirish mexanizmlarisiz klasterni rivojlantirish hujjatlarining past darajada tan olinishini ta'kidlaydi.

Sizningcha, sohadagi professional hamjamiyat qay darajada muvofiqlashtirilgan tarzda harakat qiladi?

Turizm sohasidagi professional hamjamiyat faol, turli uyushmalar, jumladan, Qozog'iston Turizm Assotsiatsiyasi (KTA) faoliyat yuritadi. Biroq, milliy darajada muvofiqlashtirish cheklanganligicha qolmoqda. Asosiy muammolar mintaqalar o'rtasidagi parchalanish, raqobatbardosh manfaatlar - xususiy kompaniyalar, mintaqalar va davlatning ustuvorliklari har doim ham mos kelavermaydi - va o'lchanadigan maqsadlarga ega umumiy sanoat strategiyasining yo'qligi bilan bog'liq.

Shu bilan birga, axborot turlari va qo'shma reklama kampaniyalari kabi hamkorlikning muvaffaqiyatli misollari mavjud. Biroq, sanoatning barqaror rivojlanishi uchun barcha manfaatdor tomonlar o'rtasida muntazam va institutsional muvofiqlashtirish zarur.

Bugungi kunda professional hamjamiyat ichidagi qaysi ichki muammolar sizni eng ko'p tashvishga solmoqda?

Asosiy tashvishlar: malakali kadrlar yetishmasligi. Mintaqalarda ta'tilni qulay va qiziqarli qiladigan tajribali gidlar, yo'nalish menejerlari va boshqa mutaxassislar kam. Mintaqalarda kamdan-kam va sifatsiz oziq-ovqat ta'minoti. Mintaqalardagi ekskursiyalar va ko'ngilochar tadbirlar ko'pincha tartibsiz bo'lib, ularning sifati har doim ham yuqori emas. Sayyohlar turli standartlarga duch kelishadi va hamma narsa yaxshi bo'lishiga amin bo'la olmaydilar. Kichik bizneslar raqamlashtirilmagan. Ko'pgina kichik kompaniyalar onlayn bronlashdan foydalanmaydi, ingliz tilidagi veb-saytlarni yuritmaydi va cheklangan onlayn mavjudlikka ega. Bu sayyohlar oqimini, ayniqsa xalqaro miqyosdagilarni cheklaydi.

Bundan tashqari, sifat standartlari va sug'urta masalalari bo'yicha noaniqlik saqlanib qolmoqda. Yagona xizmat ko'rsatish standartlarining yo'qligi va sug'urta qoplamasi mexanizmlarining noaniqligi sayyohlar va tadbirkorlar uchun qo'shimcha xavflarni keltirib chiqaradi. Bu mintaqaga xavfsiz va ishonchli sayyohlik maskani sifatida ishonchga ta'sir qiladi.

Kichik turoperatorlar ham moliyalashtirish va marketing resurslaridan foydalanishda qiyinchiliklarga duch kelmoqdalar. Ushbu kuzatuvlar sanoat tadqiqotlari va professional hamjamiyat so'rovlari natijalariga mos keladi.

Sizningcha, mamlakat sayyohlik yo'nalishlarini rivojlantirishga yetarlicha e'tibor qaratilmoqdami?

Yirik turizm klasterlariga - Olmaota, Astana MICE segmenti va tog'li hududlarga alohida e'tibor qaratilmoqda. Biroq, bu e'tibor notekis taqsimlangan: bir qator mintaqalarning rejalari bor, ammo amalga oshirish va marketing sust. Infratuzilma, kadrlar tayyorlash va barqaror turizmga e'tibor qaratadigan yanada muvozanatli yo'nalishlarni rivojlantirish siyosati zarur.

Rashida Rashidovna, bugungi kunda assotsiatsiya direktori sifatidagi ishingizda siz uchun eng muhimi nima?

Mening asosiy vazifalarim bozor ishtirokchilarini muvofiqlashtirish va davlat idoralari bilan konstruktiv muloqot o'rnatish bo'lib qolmoqda, shunda boshlangan hujjatlar aniq ish dasturlariga aylantiriladi. Shuningdek, assotsiatsiya a'zolarini qo'llab-quvvatlash muhimdir: treninglarni tashkil qilish, standartlashtirilgan turizm mahsulotlarini joriy etish va biznesga raqamli transformatsiya va xorijiy bozorlarga chiqishda yordam berish.

Biz sanoatning sa'y-harakatlarini yanada ko'rinarli va samaraliroq qilish uchun qo'shma B2B va B2C tashabbuslarini - infoturlar, ko'rgazmalarda ishtirok etish va qo'shma marketingni faol ravishda ilgari suramiz. Biznes manfaatlarini himoya qilish va mintaqaviy klasterlarga investitsiyalarni jalb qilish ham bir xil darajada muhim vazifa bo'lib qolmoqda, bu esa mamlakatda barqaror turizmni rivojlantirish uchun sharoit yaratadi.

Turizm assotsiatsiyalari va davlat dasturlari turizmni rivojlantirish, standartlarni yaratish va biznesni qo'llab-quvvatlash ustida faol ish olib bormoqda, ammo sanoatning to'liq salohiyati mintaqalar va odamlarga foyda keltirishi uchun hali uzoq yo'l bor.